ABB 1.3.2 Contact Center/CCaaS

Dienstbeschrijving

Deze dienst faciliteert een volwassen omgeving voor klantinteractie. Het biedt functionaliteiten voor het afhandelen van inkomende en uitgaande communicatie via meerdere kanalen, zoals spraak, chat en e-mail. CCaaS-oplossingen zorgen voor een consistente klantervaring door integratie met bedrijfsapplicaties en rapportage- en analysefuncties.

Functionele Specificaties

• Communicatiekanalen: Ondersteuning voor telefonie, chat, e-mail, social media, en andere digitale kanalen
• Routering: Intelligente routering van klantverzoeken naar de juiste medewerker of afdeling.

TODO:

• Integraties met bedrijfsapplicaties: 
• Rapportage en analyse: 
• Omnichannel ondersteuning:
• Beheerfunctionaliteit:
• Integratie met ABB's

Roadmaps

Plannen voor de toekomst en ontwikkeling van de betreffende ABB. 

Landingslocaties

Waar de architectuuronderdelen landen binnen de infrastructuur, dit kan bijvoorbeeld een externe commerciële cloud zijn, een private cloud of een Rijkscloud. Hiervoor wordt de definitie in de ICT Strategie gebruikt.

Beschikbare SBBs 

Een overzicht van de oplossingen die beschikbaar zijn vanuit dit ABB en de beschrijving van de diensten die daarmee worden geleverd. Vul dit in wanneer de SBBs bekend zijn.

Koppelvlakken

Interfaces en afhankelijkheden tussen verschillende architectuurelementen. Dit zijn bijvoorbeeld de protocollen die kunnen worden gebruikt door andere bouwblokken die gebruik maken van het ABB.

Afhankelijkheden

Beschrijving waar dit ABB van afhankelijk is of welke ABBs afhankelijk zijn van het ABB. Dit geldt ook voor de verschillende serviceketens. Geef dit aan met links naar de architectuur elementen.

EIRA Koppeling

Dit bouwblok is gekoppeld binnen de EIRA aan: Vul hier de EIRA koppeling in.

Een overzicht van alle relevante EIRA bouwblokken staan hier: EIRA Technology & Physical